Quy trình đặt phòng tại một khách sạn Phú Quốc

By: Unknown on 19:22

B1: Nhận đặt buồng

B2: Xác định đối tượng khách sạn ở Phú Quốc ko muốn tiếp nhận

B3: Ktra knăng đáp ứng ycầu đặt buồng

B4: Lập fiếu đặt buồng và gửi xác nhận đặt buồng cho khách

B5: Lưu thông tin đặt buồng

B6: Nhận định lại từ khách

B7: Tổng hợp tình hình đặt buồng và chuyển cho nhân viên tiếp tân


Nội Dung:

*Nhận yêu cầu đặt buồng

Cần tiếp nhận các thông tin:

-Ngày giờ đến của Khách và số đêm lưu trú

-Số lượng khác và số lượng buồng, loại buồng

-Yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có), địa chỉ, điện thoại của khách

-Giá buồng và phương thức thanh toán

*Xác định đối tượng khác khách sạn muốn tiếp nhận: căn cứ vào

+Lý do an ninh

+Khả năng thanh toán của khác

*Kiểm tra khả năng đáp ứng yêu cầu đặt buồng

Nviên lễ tân ktra dữ liệu về tình hình buồng trống của KS

*Thoả thuận và thuyết phục khách đặt buồng

-Nếu phòng còn buồng trống:

+Giới thiệu buồng về loại hạng, vị trí, giá, tiện nghi để khách lựa chọn

+Thoả thuận giá cả căn cứ vào tình hình khách sạn và các hotel tại Phú Quốc khác, thống kê khách ở từng giai đoạn, sự kiện trong vùng…để có mức giá hợp lý

Các thông báo giá đã or chưa có thuế +Lệ phí phục vụ +các khoản chi fí khác để chuyển cho khách

+Nếu khách ko chấp nhận đặt buồng và trao đổi thoả thuận cụ thể để xđ lại các chi tiết đặt buồng.

+Nếu ĐLDL or hang lữ hành đặt buồng khách mua tour chọn gói or chỉ nhờ đặt buồng và tự thanh toán = tài khoản cá nhân với KS

+Nếu khách đặt buồng bẳo đảm bằng tài khoản, sau đó thông báo số tài khoản, tên ngân hàng giao dịch của

KS cho khách và ycầu khách chuyển số TK của khách cho KS

+Khách đồng ý đặt buồn tiến hành thủ tục khẳng định đặt buồng

+Khách ko chấp nhân êt thúc quy trình đặt buồng

-Nếu khách sạn tại Phú Quốc hết buồng trống:

+Có thể gợi ý cho khách về loại buồng +thời điểm đến

Nếu chấp nhận tiếp tục giới thiệu, xác nhận thông tin khẳng định

Nếu ko chấp nhận giới thiệu khách sang KS khác tương đương